سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيف تتعامل ريفو (Revo Saudi) مع البيانات اللي توصلها عبر واتساب. ريفو يملكها ويديرها RIFAL FAISAL A ABDULLAH (عمل حر)، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. للتواصل: rival.alabdullah9@gmail.com.

من نحن ودورنا

ريفو تقدم للمتاجر مساعد ذكاء اصطناعي يرد على عملائها في واتساب. لما تراسل متجرًا يستخدم ريفو، نعالج رسالتك نيابةً عن ذلك المتجر حتى نرد عليك. المتجر هو صاحب العلاقة معك، ونحن نقدم له الخدمة التقنية.

البيانات اللي نستقبلها

توصلنا من منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta:

• معرّف حسابك في واتساب الخاص بالمتجر، ورقم جوالك إذا أظهره واتساب (أحيانًا ما يظهر).
• نص رسائلك للمتجر، وردود المتجر والمساعد عليك.
• بيانات تقنية: أرقام تعريف الرسائل، وحالة التوصيل والقراءة، والأوقات.
• الصور والصوتيات والملفات والمواقع: لا ننزّل محتواها ولا نحفظه، نسجّل نوع الرسالة فقط، ويطلب منك المساعد كتابة سؤالك.
• اسمك في واتساب: يوصل مع الرسالة، لكن لا نحفظه في سجلاتنا.

كيف نستخدمها

• للرد على أسئلتك نيابةً عن المتجر.
• لتحويل محادثتك لصاحب المتجر إذا طلبت موظفًا أو كان سؤالك خارج معلومات المتجر.
• لحساب استخدام كل متجر للخدمة (أعداد الرسائل) لأغراض الفوترة.
• لحماية الخدمة من الإساءة والاستخدام المفرط.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نرسل لك رسائل تسويقية.

المعالجة بالذكاء الاصطناعي

حتى يكتب المساعد ردّه، نرسل نص رسالتك وآخر رسائل محادثتك (حتى 12 رسالة من آخر 72 ساعة) مع معلومات المتجر إلى مزوّد ذكاء اصطناعي عبر واجهته البرمجية. نستخدم مزوّدين اثنين: OpenAI وAnthropic، واحد أساسي والثاني احتياطي إذا تعطل الأول. بحسب شروط هذين المزوّدين لاستخدام الواجهات البرمجية، لا تُستخدم هذه البيانات لتدريب نماذجهم افتراضيًا، وقد يحتفظون بها مدة محدودة لأغراض الأمان ومنع الإساءة.

المساعد يعرّف بنفسه إنه مساعد آلي، وتقدر تكتب «موظف» بأي وقت للتواصل مع شخص من فريق المتجر. ردود الذكاء الاصطناعي قد تخطئ، فتأكد من المعلومات المهمة (مثل السعر النهائي) مع المتجر.

مع من نشارك البيانات

• المتجر اللي راسلته: إذا تحولت محادثتك لصاحب المتجر، يوصله رقمك (إن ظهر) وآخر رسائلك على واتساب.
• Meta (واتساب): تنقل الرسائل بيننا وبينك، وتخضع لسياسة خصوصية واتساب.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي: OpenAI وAnthropic كما هو موضح أعلاه.
• مزوّدو الاستضافة والتخزين: خوادم مستأجرة من شركة Contabo، ونسخ احتياطية مشفّرة لدى مزوّد تخزين سحابي. قد تكون هذه الخوادم خارج المملكة العربية السعودية.
• الجهات الرسمية: إذا طلب ذلك نظام أو أمر نظامي ملزم.

أين تُحفظ وكيف نحميها

• تُحفظ البيانات في قاعدة بيانات على خادمنا، ولا يصل إليها إلا مشغّل الخدمة.
• الاتصال بموقعنا وبواتساب مشفّر (HTTPS)، ومفاتيح ربط المتاجر بواتساب محفوظة مشفّرة.
• النسخ الاحتياطية اليومية مشفّرة.
• سجلات التشغيل تحتوي أرقام تعريف فقط، ولا تحتوي نص رسائلك.

مدة الاحتفاظ

• إذا ما صار في محادثتك أي رسالة لمدة 90 يومًا، نمسح نصها ورقم جوالك ومعرّف حسابك في واتساب تلقائيًا.
• نص أي رسالة يمر عليه 90 يومًا يُمسح تلقائيًا، حتى لو المحادثة ما زالت مستمرة.
• نبقي أعدادًا مجردة بلا هوية (كم رسالة، ومتى) لحساب الاستخدام والفوترة.
• قوائم المعالجة المؤقتة تُمسح خلال 7 أيام كحد أقصى، والنسخ الاحتياطية المشفّرة تتجدد وتُحذف القديمة منها خلال خمسة أسابيع تقريبًا.

طلب حذف بياناتك

تقدر تطلب حذف رسائلك ورقمك في أي وقت:

1. راسلنا على rival.alabdullah9@gmail.com واذكر اسم المتجر اللي راسلته.
2. للتأكد إنك صاحب المحادثة، نعطيك رمزًا من أرقام ترسله من رقم واتساب نفسه إلى رقم المتجر.
3. بعد التحقق نمسح نص رسائلك ورقمك ومعرّف حسابك في واتساب من سجلاتنا، ونبلغك بذلك، خلال 30 يومًا كحد أقصى.

بعد الحذف تبقى أعداد مجردة بلا هوية فقط. النسخ الاحتياطية القديمة تُحذف خلال خمسة أسابيع تقريبًا. ونطلب من صاحب المتجر حذف نسخ محادثتك اللي وصلته على جواله، لكنها على جهازه وخارج سيطرتنا، وكذلك النسخ اللي تحتفظ بها Meta حسب سياستها.

تقدر أيضًا تتواصل معنا لأي سؤال عن بياناتك، أو للاعتراض على معالجتها، أو لطلب معرفة ما نحتفظ به عنك.

أصحاب المتاجر

نحفظ عن كل متجر مشترك: اسمه، ورقم واتساب صاحبه، ومعلومات المتجر اللي يرد منها المساعد، وبيانات ربطه بواتساب (مشفّرة)، وأعداد الاستخدام والتكلفة. نحتفظ بها طوال مدة الاشتراك، ونحذفها بطلب صاحب المتجر بعد انتهائه.

الأطفال

الخدمة موجهة للمتاجر وعملائها، وليست موجهة للأطفال.

التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر أي تعديل في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

Privacy Policy

Last updated: 10 October 2026

This policy explains how Revo Saudi ("Revo", "we") handles data that reaches us through WhatsApp. Revo is owned and operated by RIFAL FAISAL A ABDULLAH (freelancer), Makkah, Saudi Arabia. Contact: rival.alabdullah9@gmail.com.

Who we are and our role

Revo provides stores with an AI assistant that answers their customers on WhatsApp. When you message a store that uses Revo, we process your message on behalf of that store in order to reply to you. The store is the party you deal with; we provide it with the technical service.

Data we receive

Through Meta's WhatsApp Business Platform we receive:

• Your WhatsApp user identifier for that store, and your phone number when WhatsApp shares it (it is not always shared).
• The text of your messages to the store, and the replies sent to you by the store and the assistant.
• Technical data: message identifiers, delivery and read status, and timestamps.
• Images, voice notes, files and locations: we do not download or keep their content; we record the message type only, and the assistant asks you to type your question.
• Your WhatsApp profile name: it arrives with the message, but we do not keep it in our records.

How we use it

• To answer your questions on behalf of the store.
• To hand your chat to the store owner when you ask for a person or your question is outside the store's information.
• To count each store's use of the service (message counts) for billing.
• To protect the service against abuse and excessive use.

We do not sell your data, use it for advertising, or send you marketing messages.

AI processing

To write a reply, we send the text of your message and the recent messages of your chat (up to 12 messages from the last 72 hours), together with the store's information, to an AI provider through its API. We use two providers, OpenAI and Anthropic: one as the main provider and the other as a backup when the first is unavailable. Under these providers' API terms, this data is not used to train their models by default; they may keep it for a limited time for safety and abuse monitoring.

The assistant tells you it is automated, and you can type "human" at any time to reach a member of the store's team. AI answers can be wrong, so confirm important details (such as a final price) with the store.

Who we share it with

• The store you messaged: when your chat is handed to the store owner, they receive your number (if shared) and your recent messages on WhatsApp.
• Meta (WhatsApp): it carries the messages between you and us, under WhatsApp's own privacy policy.
• AI providers: OpenAI and Anthropic, as described above.
• Hosting and storage providers: servers rented from Contabo, and encrypted backup copies at a cloud storage provider. These servers may be located outside Saudi Arabia.
• Authorities: when required by law or a binding legal order.

Where it is stored and how we protect it

• Data is kept in a database on our server, accessible only to the service operator.
• Connections to our site and to WhatsApp are encrypted (HTTPS), and stores' WhatsApp access keys are stored encrypted.
• Daily backups are encrypted.
• Operational logs contain identifiers only, never the text of your messages.

Retention

• When your chat has had no message for 90 days, its text, your phone number and your WhatsApp identifier are erased automatically.
• The text of any message older than 90 days is erased automatically, even in a chat that is still active.
• We keep anonymous counts (how many messages, and when) for usage and billing.
• Temporary processing queues are cleared within 7 days at most, and encrypted backups roll over, with older copies deleted, within about five weeks.

Asking us to delete your data

You can ask us to delete your messages and number at any time:

1. Email rival.alabdullah9@gmail.com and name the store you messaged.
2. To confirm the chat is yours, we give you a numeric code to send from the same WhatsApp number to the store's number.
3. Once verified, we erase the text of your messages, your number and your WhatsApp identifier from our records and confirm it to you, within 30 days at most.

After erasure only anonymous counts remain. Older backup copies are deleted within about five weeks. We ask the store owner to delete the copies of your chat they received on their phone, but those are on their device and outside our control, as are the copies Meta keeps under its own policy.

You can also contact us with any question about your data, to object to its processing, or to ask what we hold about you.

Store owners

For each subscribed store we keep its name, the owner's WhatsApp number, the store information the assistant answers from, its WhatsApp connection details (encrypted), and usage and cost counts. We keep them for the duration of the subscription and delete them at the owner's request after it ends.

Children

The service is meant for stores and their customers, and is not directed at children.

Changes

We may update this policy. Any change is published on this page with its last-updated date.